原来是会让全盘都感染病毒啊!!!
事情是这样的:
上周,把刚买还没一个月的神舟本本送修,原因是触控板不灵敏,有时根本就没反应;
另外还有键盘偶尔无效,按键错乱等问题.
虽然我没有修过本本,但我也知道,这两个问题绝对不是软件问题.
按照一般流程,就是确定故障部位,再进行更换或维修.
对于触控板和键盘,我想应该不是很大问题吧?
结果修了五天.
第四天时,我打了个电话到客服,问他搞好了没,我急用;
他那边不紧不慢地说,你的本本在我这里没有出现你所说的故障云云
然后我说,那个故障是开机最多半小时就会出现,而现在已经放在那里四天了,你们还没查出来??
他又说,从经销商那里拿来时,又没贴上故障纸云云
我就来气了,直接说:
那这样.我这里离南昌也不远,过几天我亲自来一趟.你那里不管怎么样,明天就给我把机器发回来,等我这里用完了后,再与你们慢慢处理这事.
他一听这话,当下就吐出一句:
啊,你要来南昌啊?
我说是啊,机器在你那里放四天都不出毛病,这事我也觉得怪啊~~除了我来一趟看看,还有什么办法!
这小子就说:
那这样吧,我再试一下,如果有问题,我就尽快处理一下,再发回来;如果还是没出现问题的话,我也给你发回来
我说,行,就这样吧,反正我明天一定要收到机器,因为我后天要去现场调试设备,别误了我大事.
然后今天下午,就发回来了,没带维修单,什么单都没有.
我去拿,发现触控板好象是换过了,也证实了是这东西的问题.
本来这事算完了.
但我一进入资源管理器,才发现有点不大对头--------为什么打开各个盘符时,都是新弹出一个窗口来?
心想不妙,赶紧在盘符上点右键-------晚了.里面有个"AutoPlay",而且是默认.
选"打开"进入后,再改文件夹选项,显示所有文件及系统文件,发现了AutoRun.ini,里面的open节里是一个EXE
而这个EXE也是系统+隐藏属性,图标是EXCEL的.
呵呵,这个该不会就是EXCEL吧?
开什么玩笑!!
然后,进一步检查,大部分EXE文件的图标都没了,成了COM文件那种方框.
回想起威金的发作情况,估计是中了这个.
于是问经销商,有没有用我的本本上过网啊?
他说没有.
好吧,这下确定是从南昌那里过来的威金了.
由于时间紧,就先拿了回去,打算自己搞定.
回去后,下载了Modest写的民间专杀器一杀,果然是威金.而且还有另外至少一种病毒.
我不想再去查了,直接把这个系统做了个GHOST,再把原来的系统恢复回去了事.
(还好我以前的镜象在E盘,没被他们格了)
至此,我对这位神舟客服人员的水平PF到了极点了.
于是拨通了神舟总公司的售后服务电话.
电话是一个MM接的,声音也是冷冷的,不太舒服(我听过联想,DELL,七喜等的客服声音,都不是这样冷冰冰的...难道是因为现在是冬天的原因?????  )
我把我的情况从头到尾说了一下,要让她们给我一个交待.
这位MM问我要了那个客服以及我的电话,并承诺会得到处理;然后问我还有事米~~
我说米,就挂了.
现在来看看,这个没有承诺过什么日子处理的处理,什么时候可以处理完成吧!!!
PS:
说句题外话.
我个人认为,产品的硬件重要,售后更重要.
说实在的,就算你本本再烂,如果是质量问题,大不了换;反正法律有规定,连续三次没有维修好的,直接换整机.
虽然会造成一定的名誉损失,但亡羊补牢,为时不晚;而且如果补得及时,还会让人对你刮目相看(这样的例子不少);
但这售后服务搞得不好,就会让人打心底里厌恶~~一个企业的脸就被这些小人物给丢光了.
但愿神舟一路走好吧.
我的本本,也是.......
[本日志由 马大哈 于 2006-12-22 03:52 AM 编辑]
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郁闷,脸上长了个痘痘.............